This Client Policy describes the principles that govern our relationships with clients and the way we deliver our platforms and services.توضّح سياسة العميل المبادئ التي تحكم علاقاتنا بعملائنا والطريقة التي نقدّم بها منصّاتنا وخدماتنا.
Our Commitmentالتزامنا
We treat every client as a long-term intellectual partner. Our goal is to amplify our clients' capabilities and strengthen their decisions — never to replace their judgment.نتعامل مع كل عميلٍ بوصفه شريكاً فكرياً طويل الأمد. هدفنا تعزيز قدرات عملائنا وتقوية قراراتهم — لا استبدال حُكمهم أبداً.
Engagement & Onboardingالتعاقد والانطلاق
Each engagement begins with understanding the client's objectives, defining the scope, and agreeing on deliverables, timelines, and responsibilities within a written agreement.يبدأ كل تعاقدٍ بفهم أهداف العميل وتحديد النطاق والاتفاق على المخرجات والجداول الزمنية والمسؤوليات ضمن اتفاقٍ مكتوب.
Data Sovereignty & Confidentialityسيادة البيانات والسريّة
Client data and business information remain the property of the client. We process them only as needed to deliver the agreed services, protect them with appropriate safeguards, and never use client data to train external systems without explicit consent. We maintain strict confidentiality throughout and after the engagement.تبقى بيانات العميل ومعلومات أعماله ملكاً له. ونعالجها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المتّفق عليها، ونحميها بضماناتٍ مناسبة، ولا نستخدمها لتدريب أنظمةٍ خارجيةٍ دون موافقةٍ صريحة. ونلتزم بالسريّة التامة أثناء التعاقد وبعده.
Service Delivery & Supportتقديم الخدمة والدعم
We deliver services professionally and provide support in line with the agreed service levels. We communicate transparently about progress, risks, and any changes.نقدّم خدماتنا باحترافية ونوفّر الدعم وفقاً لمستويات الخدمة المتّفق عليها. ونتواصل بشفافيةٍ بشأن التقدّم والمخاطر وأيّ تغييرات.
Client Responsibilitiesمسؤوليات العميل
Clients agree to provide accurate information and the timely access and feedback needed for delivery, and to use the platforms in accordance with the applicable terms.يلتزم العميل بتقديم معلوماتٍ دقيقةٍ وبإتاحة الوصول والتغذية الراجعة في الوقت المناسب اللازمَين للتنفيذ، وباستخدام المنصّات وفقاً للشروط السارية.
Intellectual Propertyالملكية الفكرية
Each party's pre-existing intellectual property remains its own. Ownership of custom deliverables is defined in the engagement agreement, while ANSANA's platforms, frameworks, and tools remain the property of ANSANA.تبقى الملكية الفكرية السابقة لكل طرفٍ ملكاً له. وتُحدَّد ملكية المخرجات المخصّصة في اتفاق التعاقد، بينما تبقى منصّات أنسنة وأطرها وأدواتها ملكاً لأنسنة.
Fees & Paymentالأتعاب والدفع
Fees, billing, and payment terms are defined in the relevant engagement agreement.تُحدَّد الأتعاب وشروط الفوترة والدفع في اتفاق التعاقد ذي الصلة.
Sovereignty of Decisionsسيادة القرار
We support decision-making, but the final decision always rests with the client. Our role is to provide insight and capability; sovereignty over outcomes remains entirely with the client.ندعم اتخاذ القرار، لكنّ القرار النهائي يبقى دائماً بيد العميل. ودورنا تقديم الرؤية والقدرة؛ أمّا السيادة على النتائج فتبقى للعميل بالكامل.
Terminationإنهاء التعاقد
Either party may end an engagement in accordance with the terms of the agreement, with an orderly handover and the return or deletion of client data upon request.يجوز لأيّ طرفٍ إنهاء التعاقد وفقاً لشروط الاتفاق، مع تسليمٍ منظّمٍ وإعادة بيانات العميل أو حذفها عند الطلب.
Dispute Resolutionتسوية النزاعات
We aim to resolve any concern amicably and promptly. Engagements are governed by the law specified in the relevant agreement; in its absence, the laws of the Hashemite Kingdom of Jordan apply.نسعى لتسوية أيّ خلافٍ ودّياً وبسرعة. وتخضع التعاقدات للقانون المحدّد في الاتفاق ذي الصلة؛ وفي غيابه تُطبَّق قوانين المملكة الأردنية الهاشمية.
Contact Usتواصل معنا
For any client-related matter, please contact us at info@ansana.io.لأيّ أمرٍ يتعلق بالعملاء، يُرجى التواصل معنا على info@ansana.io.